WHAT& WHO The Call & Contact Center Expo is the ultimate exhibition for the customer engagement industry. The exposition showcases over 200 industry-leading speakers who will share their robust knowledge in the call and contact center space and attracts more than 300 leading suppliers from all over the world. Intraditional call centers, the simultaneous execution of different communication channels, such as phone, e-mail, Whatsapp, and Instagram on different platforms, is a loss of time and money. In omnichannel call centers, all these channels are managed from a single platform which reduces the operational burden carried by support agents. 01 As a modern enterprise you need to engage with your customers on the platforms they prefer. At the same time, you need to utilise your team’s time to the maximum and provide them with the modern tools to do so. With mConnect’s enterprise call center solution you can integrate all digital communication channels into a single platform. Requesta quote. An omnichannel cloud call center is a multichannel customer experience strategy that delivers a seamless experience across all touch points. It’s easily available via an internet server. Companies that want to enhance their customer experience use omnichannel cloud call center solutions to connect together customer Theway in which customers call companies in the last decade has changed tremendously. It’s true that many people still choose to stand by traditional phone support, but they have far more options at their disposal nowadays. They can make contact via emails, live-chat widgets, or social media messaging, and all straight from their smartphones whenever 1 Adding email and chat to call center capabilities. In 2018, 54% of customers connected with businesses through email, using it more than any other customer service channel. Hubspot research found that 62% of customers want to use email to connect with businesses and 42% want to use live chat. Their research also discovered that 90% of Answer(1 of 2): An omnichannel contact center is a contact center that provides the best customer service experience so customers are returning. Omnichannel contact center allows the customer to get what they are looking for via different communication channels. Hodusoft provides the best and r OmnichannelCall Center Solutions. Alvaria CX Omni Agent delivers informed, powerful interactions in and across every engagement, turning routine interactions into strong customer connections. Provide engagement choices for customers across channels so they can select the best channel based on where they are and what they’re doing. Omnichannelrouting is a method of intelligently directing customer queries across a diverse range of service channels. When businesses operate on an omnichannel platform, they interact with customers in many ways. Omnichannel routing ensures all work items get assigned to the right agent. It goes beyond traditional call center capabilities and ConversationalCustomer Care The Omilia Conversational AI Self-Service solution includes everything an enterprise needs to address their omni-channel CX strategy, with impressive cost-savings and improved CX across voice and digital channels. Our solution provides a seamless human-like conversational experience for self-service across all channels. Case Studies CallCenter and Customer Experience. Your business lives and dies by its customers, and your customers expect more now than ever before. Today’s customer journeys are omnichannel, seamlessly moving between phone, email, SMS, web chat, social media and in-person communications. Giving customers the flexibility to engage with you on their Findomni channel call center stock images in HD and millions of other royalty-free stock photos, illustrations and vectors in the Shutterstock collection. Thousands of new, high-quality pictures added every day. Checkout these 10 ways that e-Commerce customer software improves customer service in your call center by giving your call agents a single source of data. 1. Self service; Software solutions enable you to set up an automated knowledge base where customers can get answers to common questions without speaking to an agent. 2. Omni-channel Callcenter sales agents providing opening hours Staff member in workshop schedule appointments A customer asks to speak with a Sales consultant to schedule an appointment Technician call customer to verify a complain/issue Using valuable resources to perform simple, repetitive tasks Barriers on the way to become Omni-channel . Sunnyvale, Calif., August 12, 2019 – Intermedia, a leading unified communications as a service (UCaaS) software provider for managed service providers (MSPs) and the small and medium-sized businesses (SMBs) they serve, today announced the acquisition of Telax, a Toronto-based cloud contact center as a service (CCaaS) software liIK3A. Certamente, você já deve ter ouvido falar sobre omnichannel. Mas sabia que há um call center omnichannel? Para entender como isso tudo funciona e se essa é a alternativa que você precisa para melhorar o seu negócio, continue a leitura! A tecnologia serviu para atender a antigos anseios do público, com certeza. Mas ela também inaugurou possibilidades que nem mesmo o mais exigente dos consumidores poderia imaginar. A fato é que o consumidor empoderado colocou as cartas na mesa deseja a possibilidade de se relacionar com as empresas através dos canais que mais utiliza no dia a dia, no melhor horário para ele e da forma que julga mais conveniente. As empresas que não estão dispostas a atender essa demanda, com certeza estão entregando grande parcela dos seus clientes à concorrência. Por outro lado, aquelas que entenderam a necessidade e abraçaram o desafio, já estruturaram seus novos canais e se esforçam para construir experiências personalizadas para os seus consumidores. Sendo assim, são capazes de manter um padrão de qualidade, independente se o contato é feito na loja física, por telefone, site, email, chat, aplicativo ou redes sociais. Fica fácil perceber que uma estratégia de atendimento omnichannel é uma resposta das empresas à mudança de perfil dos consumidores. Além disso, podemos considerar não somente como a jornada atual passa por diversos canais, mas também como impactá-lo positiva e ativamente em cada um deles. Para conferir exemplos do que é um atendimento omnichannel, como ele está sendo utilizado dentro das empresas e por que você deve se estruturar para implementá-lo, fique com a gente até o final desse texto porque ainda vamos falar sobre O que é Omnichannel Diferença entre Ominichannel, Multichannel e Crosschannel Por que Omnichannel é tão importante? Como funciona um call center omnichannel? Benefícios de um call center omnichannel Tendências para o Call Center Omnichannel A palavra omnichannel é composta pelo termo em latim “omni”, que significa “tudo” ou “inteiro”, e do inglês “channel”, que significa “canal”. O conceito de omnichannel é, portanto, algo que inclui “todos os canais”. Além do “Atendimento Omnichannel” é comum ouvirmos falar de outros termos como “Vendas Omnichannel” e “Marketing Omnichannel”. No fundo, trata-se de uma estratégia omnichannel aplicada a diferentes atividade da empresa. E entendendo-a como uma estratégia, podemos dizer que omnichannel é a capacidade da empresa se relacionar com os clientes através de diferentes canais de comunicação, interligando online e offline, convergindo virtual e físico, para oferecer uma experiência que atenda a necessidade do cliente. Na verdade, esse movimento das empresas vem pautado pelo cliente, que já era omnichannel. Ou seja, ele era impactado por um anúncio na TV, manuseava o produto numa loja física, avaliava as críticas nas redes sociais, buscava o chat para tirar dúvidas e, por fim, realizava a compra no e-commerce e ligava para o suporte posteriormente, caso tivesse uma dúvida na instalação. Capacidade para um atendimento mais intuitivo e inteligente As empresas perceberam a necessidade de mapear a jornada desse consumidor, que hoje transita entre diversos canais. Assim, pode-se agir não só passivamente para atendê-lo, mas também ativamente para influenciá-lo e guiá-lo para o próxima etapa, movimentando-o através dos funis de marketing e vendas. No final, o objetivo de uma estratégia de omnichannel é projetar um processo fluido, permitindo que o cliente continue de onde parou, independente da alternância e simultaneidade de canais utilizadas para chegar até ali. Essa é, inclusive, uma das principais diferenças entre as experiências de serviço omnichannel e outras como multicanal e crosschannel. Diferença entre Omnichannel, Multichannel e Crosschannel Com termos tão similares parecendo indicar uma mesma coisa, fica fácil confundir-se omnichannel com multichannel ou crosschannel. Apesar de serem conceitos semelhantes, apresentam mudanças sutis no conceito, que na prática as diferenças podem ser gigantes. Comparar esses três termos nos ajudará não só a conhecer mais sobre cada um deles, mas também a entender suas diferenças e o porquê do omnichannel ser o mais badalado entre eles. Estratégia Multichannel Empresas que trabalham com um único canal de relacionamento, utilizam uma estratégia de Single Channel. Isto é, limitam sua atuação através de um único canal de vendas, simples. Isso já dá pistas sobre o que significa multichannel, não é? Como sugere o prefixo “multi”, uma estratégia multicanal prevê a utilização de mais de um canal. Ou seja, a empresa oferece diferentes canais de venda como loja física, telefone, e-commerce e app. No entanto, esses canais são estruturados em silos, são independentes e não conversam entre si, de forma que a equipe de atendimento ou venda de um, não sabe as coisas que foram realizadas pelo cliente em outro. No fundo, acabam até mesmo competindo entre si. Estratégia Crosschannel Em inglês, “cross” quer dizer cruzamento. Crosschannel sugere que a empresa possui não só mais de um canal de vendas, como também que estes se cruzam. Ou seja, há conversa entre os canais, de forma que dados e informações são compartilhados e o cliente pode continuar em um novo canal, exatamente de onde parou no anterior. Um exemplo de venda? Um consumidor deseja comprar um celular, realiza toda a pesquisa online e finaliza a compra no e-commerce. Porém, como a entrega irá demorar muito e ele vai viajar, ao invés de optar por um frete para receber o produto em casa, ele prefere a retirada na loja do shopping próximo ao aeroporto, de onde poderá seguir para sua viagem com o novo produto em mãos. Observe como os diferentes canais oferecidos se complementaram para oferecer uma experiência sem atritos e atender a uma necessidade específica do consumidor. Estratégia Omnichannel A essa altura você deve estar achando que crosschannel e omnichannel são a mesma coisa. A evolução de um para outro parece sutil, mas o que é um passo de distância na teoria, na prática é um verdadeiro salto. A estratégia omnichannel também oferece mais de um canal de venda e também permite o cruzamento entre eles. Porém, a principal diferença é que ela conecta todos os canais no processo, não só mais de um. Além disso, é possível a utilização de mais de um de forma simultânea. “Todos” e “simultânea” são as palavras que diferenciam o omnichannel do crosschannel. Complicou? Vamos a um exemplo para clarear as coisas Um cliente está numa loja de departamentos para comprar um televisor. Ele utiliza o aplicativo daquela loja para verificar se há o produto específico que deseja e mostra ao vendedor que está na loja física. Ele toca, vê e conversa com o vendedor sobre o produto. Sendo assim, o pagamento é realizado no caixa e o cliente opta por receber a entrega em casa. Porém, poderá acompanhar o envio do pedido do produto através de avisos que recebe em um email cadastrado anteriormente no site. Além de complementares, os canais estreitaram as relações para oferecer a experiência mais conveniente para aquele consumidor, coisa que nenhum deles conseguiria sozinho. Por que Omnichannel é tão importante? Você entendeu que o consumidor mudou, certo? Que além de mais exigente e empoderado, sua jornada de compra ficou mais complexa, podendo alternar entre diferentes canais on e offline, não é? Muito bom. O consumidor que vive uma experiência de compra ou atendimento satisfatória, não tende só a voltar a comprar, aumentando os índices de retenção, como também tende a compartilhar sua opinião com os outros, aumentando o número de clientes. Então, a melhor e mais sucinta resposta sobre a importância de uma estratégia omnichannel é simples. Omnichannel é tão importante, porque vende-se mais quando se está onde o consumidor procura, no momento em que ele precisa e da forma que ele escolheu. Sem dúvida, adotar estratégias de omnichannel é um desafio que empresas de todos os tamanhos e segmentos precisarão enfrentar em termos de cultura, processos e tecnologia. Mas um desafio maior ainda será enfrentar um mercado altamente competitivo sem entender e adotar estratégias de omnichannel. E não estamos falando do futuro, mas de um presente que já está acontecendo em alta velocidade! Como funciona um Call Center Omnichannel No centro de qualquer estratégia de omnichannel estão os canais de atendimento. A principal missão de um call center omnichannel é garantir uma visão holística de toda a jornada do cliente. Sendo assim, evita-se que o consumidor tenha uma experiência fragmentada ao passar de um canal para outro. Isso só é possível com a utilização de sistemas integrados, que irão garantir que as informações sobre histórico e atividades de interação do cliente estejam atualizadas e centralizadas em um único lugar. Um sistema inteligente de gestão de relacionamento com o cliente CRM – Customer Relationship Manager permite integrar diversos sistemas satélites e se torna o grande centro nervoso das informações, seja ela oriunda de email, chat, telefone e até mesmo redes sociais. Os softwares de CRM são uma rica fonte de dados estruturados, que fornece conforto e segurança aos atendentes, para realizarem suas atividades de forma rápida e precisa, sem exigir passos repetitivos ou adicionais por parte do cliente. A tecnologia é, sem dúvida, protagonista na transformação omnichannel dos call centers, promovendo integração, agilidade, precisão na abordagem e até mesmo maior capacidade de atendimento. Há diversas iniciativas de inteligência artificial como agentes virtuais e chatbots que trabalham na automatização dos processos, possibilitando uma atuação 24 horas por dia, 7 dias por semana. No entanto, o fator humano não pode ser desconsiderado. Muitos os consumidores estão se acostumando com o uso de canais digitais de autoatendimento para resolver problemas de rotina. Algumas das questões principais procuradas são verificações da fatura parcial do cartão ou obter informações atualizadas sobre uma entrega. Porém, a maioria ainda prefere interagir com um atendente humano ao lidar com questões mais complexas. Segundo pesquisa da Verint Systems com mais e clientes em 12 países, 79% dos consumidores preferem que o atendimento humano continue fazendo parte do serviço de atendimento ao cliente. Além disso, em suporte de segundo nível, quando são tratadas questões mais complexas, o atendimento humano é essencial quando as soluções automatizadas não conseguem resolver. Desenvolvimento das equipes Portanto, se por um lado parte do serviço precisará mesmo ser automatizada para oferecer e integrar todos os canais, por outro lado há uma transformação no trabalho dos agentes. Dessa forma, eles deixarão de desempenhar um papel mais passivo e receptivo de atendimento. Assim, os atendentes poderão desenvolver habilidades que lhe permitam oferecer um serviço mais consultivo, envolvendo empatia, negociação e criatividade para solução de problemas. A combinação de adoção de tecnologias de ponta com a evolução do papel dos operadores é o que permitirá aos call centers alcançar excelência em omnichannel e colher os frutos que essa estratégia oferece. Benefícios de um Call Center Omnichannel A essa altura do texto, você já entendeu que além de muitos desafios, há também muitos benefícios em oferecer um atendimento omnichannel aos consumidores, não é? Vamos conferir cada um deles logo abaixo? Siga com a gente para verificar as vantagens de um call center omnichannel para os seus clientes e para o seu negócio Experiência sem atritos Um call center omnichannel possui amplo conhecimento sobre a jornada do cliente e, justamente por isso, consegue oferecer uma experiência fluida. Sendo assim, é retirado do caminho obstáculos que possam dar trabalho ao consumidor e desencorajar seu próximo passo em direção à compra. Para o cliente, é muito prazeroso quando o contato da empresa é pertinente ao seu estágio de compra, respondendo à sua necessidade de forma contextualizada e personalizada. Integração de Dados A integração é condição primária para a execução de um atendimento omnichannel. Só que ao reunir as informações para prestar um melhor serviço ao cliente, a empresa também organiza seus processos internos e acaba por construir um valiosa máquina de estratégia. Assim, pode ser acessada em tempo real, por diferentes áreas da empresa. Além disso, as informações contidas não são úteis somente para fora, na melhoria do atendimento ao cliente, mas também para dentro, no aperfeiçoamento das estratégias, eliminação de gargalos e estruturação de fluxos. Ou seja, ao buscar atender bem ao cliente externamente, você acaba por aperfeiçoar a sua gestão, produzindo um modelo sustentável em que é muito mais fácil encontrar as respostas para as perguntas relevantes do seu negócio. Redução de Custos Outra consequência que vem com a busca por atender melhor ao cliente é a redução de custos. Isto porque será necessário aumentar a eficiência das ações executadas. Dessa forma, a resposta para essa demanda será a automatização de algumas etapas desse processo. Portanto, isso acarretará inevitavelmente num aumento da capacidade de execução por um custo mais baixo. Aumento de Produtividade Ao automatizar o que for possível nas etapas de cada processo, o cliente é beneficiado com a velocidade da comunicação. Porém, a equipe interna também será, seja ela de atendimento, marketing ou vendas. Deixando trabalhos repetitivos e burocráticos a cargos da tecnologia, as equipes se sentem mais satisfeitas e produtivas por poderem focar naquilo que realmente importa e fará diferença no negócio. Melhoria na Percepção da Marca Consequência imediata de uma boa experiência, a melhoria de percepção de marca é fator indispensável para que seus clientes continuem contigo e tragam novos consumidores por recomendação. Clientes satisfeitos têm menos chance de pular para a concorrência, podendo inclusive espalhar sua satisfação angariando para você consumidores de outras marcas. Além da experiência em si, a adoção de uma estratégia de omnichannel também evidencia o lado inovador da sua marca. Assim, mostra-se para o mercado como a empresa é capaz de incorporar novas tecnologias para impulsionar o negócio. Tendências para o Call Center Omnichannel Ao passo que crescem os desafios para a implementação de uma estratégia omnichannel, crescem também as possibilidades de utilização da tecnologia para tornar cada etapa mais fácil de ser gerida. Confira abaixo algumas tendências para o atendimento omnichannel Operação baseada em nuvem Migrar uma operação de call center para a nuvem é tendência, pois oferece diversos benefícios relacionados à escalabilidade, segurança e conformidade. Além disso, concentrar a operação na nuvem é uma forma de responder com flexibilidade e agilidade aos desafios de crescimento, manutenção e às diretrizes de conformidade atuais. Análise de Dados Com a quantidade de informações que circula por dentro dos sistemas de um call center, torna-se cada vez mais necessário a adoção de técnicas e metodologias de Business Intelligence. Assim, é possível filtrar esse volume em busca de padrões e significado. Dessa maneira, a montagem e utilização de dashboards reunindo as estatísticas mais importantes estão se tornando cada vez mais comuns dentro dos call centers. Por conseguinte, há a possibilidade de realizar um acompanhamento em tempo real, permitindo que agentes e gestores confiram, por exemplo, qual é o tempo médio de tratamento e se estão cumprindo suas metas. Mais do que métricas específicas da operação, é possível utilizar essas informações como base de apoio para tomadas de decisões mais certeiras. Assim, pode-se elevar a performance não só do call center, como também de outras áreas da empresa. Inteligência Artificial A utilização de inteligência artificial será o recurso capaz de lidar com toda a quantidade de dados que passa por um call center, possibilitando o aprimoramento de diversas etapas. Dados é tudo que a inteligência artificial precisa, por exemplo, para treinar sistemas a encontrar e indicar as próximas “melhores etapas” para um cliente. Dessa forma, sistemas de aprendizado funcionam melhor à medida que têm muitos dados para aprender. Além disso, a inteligência artificial também será responsável pela forma como o atendimento será feito, proporcionando soluções de chatbots e agentes virtuais cada vez mais humanizados. Os chatbots são robôs com capacidade de entender a linguagem natural escrita ou falada e interagir fluentemente com o cliente. Dessa forma, trazem para o banco de dados a melhor resposta para aquela dúvida, já que tem acesso a toda riqueza do histórico por trás desse contato. Atendimento Humanizado Mesmo com o impulso tecnológico de sistemas e ferramentas, a humanização do atendimento também é uma crescente no mercado de call centers. Por humanização, entende-se um atendimento que enxerga o consumidor como uma pessoa, buscando através da empatia, gerar conexões e uma experiência personalizada. Isso influencia bastante nas habilidades necessárias para um agente de call center desempenhar um bom papel. Criatividade, inteligência emocional e negociação serão muito úteis na construção de um atendimento humanizado. A pegada de humanização atinge também as soluções tecnológicas e chatbots. A utilização de recursos como entonação, vocabulário e até gírias podem proporcionar uma experiência mais próxima da humana e mais eficiente no atendimento ao cliente. Call Center Omnichannel é para você? Por fim, é sempre importante lembrar que uma estratégia omnichannel gira em torno do cliente e, portanto, mais importante do que oferecer todo tipo de canal, é oferecer aqueles mais adequados para o perfil da sua base. Se você precisa de ajuda para integrar seu atendimento e melhorar a experiência do seu call center, entre em contato com a gente e descubra as soluções que temos utilizado na construção e aperfeiçoamento do call center de clientes dos mais diferentes segmentos. Entre em contato conosco por clicando aqui. Ou nos chame no whatsapp agora mesmo 11 93305-8154 ou clicando aqui. Call Center grupo unite omnichannel Aplikasi Omnichannel adalah software yang menggabungkan semua saluran komunikasi bisnis WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Line, dan lainnya ke dalam satu platform. Integrasi tersebut bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di berbagai saluran komunikasi yang pelanggan gunakan. Seluruh data pelanggan dari berbagai saluran komunikasi tersebut tersinkronisasi dengan baik oleh sistem omnichannel. Sehingga Anda dapat menciptakan interaksi yang mulus dengan pelanggan dan meningkatkan pengalaman mereka customer experience. Contohnya pelanggan yang berinteraksi melalui Instagram, kemudian mereka berpindah ke WhatsApp. Tim support dapat mengakses riwayat interaksi sebelumnya tanpa perlu berpindah platform. Jadi mereka tidak perlu menayakan pertanyaan sama ke pelanggan. Tonton video berikut untuk mempelajari lebih jauh mengenaik aplikasi Omnichannel Baca Juga Mengenal Strategi Omnichannel Marketing, Manfaat dan Contohnya 15 Rekomendasi Software Omnichannel Terbaik untuk Bisnis 1. Mekari Qontak Mekari Qontak adalah penyedia aplikasi Omnichannel terbaik Indonesia yang mampu mendorong pertumbuhan bisnis. Omnichannel Mekari Qontak dirancang untuk meningkatkan pelayanan pelanggan. Selain itu, platform Omnichannel Indonesia Mekari Qontak juga dapat memudahkan Anda untuk mengukur produktivitas, menyelesaikan percakapan, meningkatkan produktivitas, mempercepat closing deal, dan masih banyak lagi. Fitur unggulan omnichannel Mekari Qontak adalah Fitur integrasi yang memungkinkan banyak saluran dalam satu platform, sehingga membalas pesan dengan mudah dan cepat. Ticketing system membantu membagikan pesan masuk berdasarkan prioritas secara otomatis. Otomatisasi penyimpanan kontak & riwayat percakapan dan eskalasikan ke tim terkait. Dashboard canggih memungkinkan bisnis untuk memonitor seluruh aktivitas melalui setiap pesan masuk, waktu krusial, dan status percakapan. Atur seluruh pencapaian tiap agen melalui waktu resolusi, beban pesan, dan lainnya. Ketahui seberapa puas pelanggan terhadap bisnis melalui laporan CSAT yang komprehensif. Jawab pesan pelanggan secara otomatis dengan bantuan fitur bot WhatsApp. Tingkatkan kolaborasi dan produktivitas tim dengan melanjutkan pesan yang tertuju dengan tepat. Proses pesanan dan komplain pelanggan secara otomatis dalam satu platform terpadu. 2. SAP Hybis SAP Hybris adalah solusi omnichannel marketplace yang dapat disesuaikan kebutuhan bisnis Anda dengan pendekatan MDA Model Driven Architecture. Software ini berorientasi menyederhanakan integrasi data antara sistem SAP Hybris dan sistem penyimpanan data eksternal lainnya. Software Omnichannel SAP Hybris juga membantu bisnis untuk menganalisis penjualan, pasar, produk dan pipeline yang dapat diakses di smartphone, laptop dan Desktop. Fitur yang ada pada SAP Hybrids adalah SAP Commerce Cloud SAP Customer Data Platform Sales Solutions cloud Service solutions cloud SAP Marketing Cloud 3. CommBox CommBox adalah omnichannel management software yang dirancang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Ribuan perusahaan secara signifikan berhasil meningkatkan pengalaman pelanggan berkat dukungan teknologi Al ChatBots dari CommBox. Aplikasi Omnichannel ini juga terintegrasi dengan berbagai saluran komunikasi seperti SMS, WhatsApp, Messenger, dan platform media sosial lainnya. Fitur CommBox sebagai berikut Automated Routing Chatbot Live Chat 4. Smooch Smooch memungkinkan bisnis menyatukan pesan pelanggan di berbagai channel ke dalam satu percakapan. Dengan menyederhanakan komunikasi mereka, pelanggan dapat membangun pengalaman chat interaktif di mana saja. Aplikasi Omnichannel ini didukung dengan penggunaan kecerdasan buatan Al, ChatBots dan layanan perpesanan interaktif. Fitur Smooch adalah sebagai berikut Communication Management Live Chat Mobile Access Reporting/Analytics 5. VTiger Vtiger menyediakan contoh Omnichannel Indonesia yang dapat memudahkan Anda untuk mengorganisir dan menganalisis informasi pelanggan secara efisien. Hal ini memudahkan Anda memahami kebutuhan pelanggan. Fitur Vtiger adalah Customer Relationship Management Otomatisasi Sales Force Pelaporan Analitis Manajemen Material Sinkronisas dengan aplikasi email 6. BigCommerce BigCommerce menawarkan software omnichannel canggih yang dirancang untuk menjangkau lebih banyak pelanggan dan mendorong lebih banyak penjualan. Dengan menggunakan omnichannel software dari BigCommerce, Anda dapat menciptakan pengalaman tanpa batas dan mengonversi lebih banyak pelanggan. Fitur BigCommerce antara lain Tingkatkan kemampuan untuk ditemukan dengan pengoptimalan feed dan sindikasi yang disesuaikan untuk setiap saluran. Hemat waktu dengan umpan terpadu dan manajemen pesanan. Kurangi kesalahan daftar dengan tata kelola data. Tingkatkan pendapatan dan kembangkan jejak global Anda dengan mendaftar di lebih banyak saluran. Dapatkan dukungan khusus dengan pakar feed. 7. Sugar CRM Sugar adalah penyedia Omnichannel yang membantu Anda menjalin hubungan pelanggan. Selain itu, contoh omnichannel di Indonesia ini juga berfungsi untuk otomatisasi tenaga penjualan, kampanye pemasaran, layanan pelanggan, serta dalam bidang pelaporan. Fitur Sugar adalah sebagai berikut Otomatisasi pemasaran Customer support Otomatisasi sales force Laporan analisis penjualan 8. Pipedrive Pipedrive merupakan perusahaan yang menawarkan software berbasis cloud yang fokusnya mengelola hubungan pelanggan. Aplikasi Pipedrive terintegrasi dengan sistem Omnichannel terbaik untuk meningkatkan hubungan layanan pelanggan Anda. Sayangnya aplikasi omnichannel ini tidak memiliki versi gratis, namun mereka menawarkan uji coba gratis. Fitur Pipedrive adalah Manajemen Leads dan Penjualan Pelacakan Komunikasi Memiliki sistem otomatisasi Pelaporan dan wawasan bisnis Privasi dan keamanan pada aplikasi Akses Mobile Apps 9. Vend Vend menawarkan solusi manajemen hubungan pelanggan yang memiliki interface minimalis dan dapat disesuaikan oleh pengguna bisnis. Aplikasi Vend juga memiliki pemindaian batang yang terintegrasi dengan sistem lainnya, seperti manajemen inventaris dan sistem titik penjualan. Hal ini memungkinkan Anda memindai informasi produk langsung dari aplikasi kamera ponsel mereka. Fitur Vend sebagai berikut Loyalty Program Inventory Management Employee Management Reporting E-commerce Integration 10. Oracle Oracle merupakan salah satu penyedia Omnichannel yang memberikan fitur transaksional, analitis, serta keterlibatan untuk mengelola semua kegiatan dalam menghadapi para pelanggan. Hubungi customer support Oracle untuk mengetahui biaya berlangganan mereka. Fitur Oracle sebagai berikut Meminimalisir proses lead-to-cash Meningkatkan produktivitas seluruh tim Meningkatkan kinerja penjualan dengan forecasting, upsell, dan manajemen komisi Membantu mengelola penjualan 11. Magento Magento adalah salah satu platform eCommerce yang dimiliki oleh eBay. Platform ini dapat menghubungkan beberpa saluran penjulan online Anda dalam satu aplikasi. Hal ini mendorong Anda memiliki komunitas yang sangat kuat dan dinamis. Tidak seperti platform lain, Anda dapat dengan mudah memperluas toko Magento Anda untuk memenuhi tujuan besar. Fitur Magento adalah Content Management Product Search and Filtering Customization User Management Performance and Reliability 12. Shopify Shopify menawarkan aplikasi yang mudah dipasang dan dgunakan. Aplikasi ini memelopori penggunaan teknologi Internet terbaru dan tercanggih untuk diintegrasikan ke dalam situs web menggunakan Shopify. Selain itu, Shopify memiliki tim profesional yang berpengalaman dengan pengetahuan mendalam tentang eCommerce pada khususnya dan teknologi internet pada umumnya. Fitur Shopify adalah Content Management Product Configuration Reporting / Analytics Performance and Reliability Shipping Options Payment Processing 13. Fynd Fynd adalah platform omnichannel asal India yang membantu ritel mempercepat pertumbuhan bisnisnya. Aplikasi ini mampu mengurangi kerumitan penambahan merek baru, saluran, lokasi toko, pusat pemenuhan, dan banyak lagi. Hal tersebut mendorong pengingkatan penjualan bisnis di seluruh pasar hingga 3x lipat dalam setahun. Fitur Fynd adalah Reports & Analytics Brand Website Integrations m-POS Fynd Store Uniket 14. Cin7 Cin7 adalah aplikasi manajemen inventaris berbasis cloud yang terintegrasi dengan Enterprise Resource Planning ERP. Integrasi tersebut mampu merampingkan operasi di beberapa saluran dalam satu platform. Cin7 juga memungkan Anda memilikii integrasi yang mulus dengan e-niaga Anda, 3PL pilihan, dan gudang, tidak peduli berapa banyak pelanggan ritel besar yang Anda miliki, tanpa biaya tambahan, integrasi, atau kerumitan. Fitur Cin7 sebagai berikut Centralized Inventory Database Stock History Reporting Bundles, Kits, & Variants Inventory Forecastinge Commerce Integrations Accounting Integrations 15. Linnworks Linnworks menghubungkan, mengelola, dan mengotomatiskan operasi perdagangan, berjualan di mana pun pelanggan Anda berada. Dengan Linnworks, Anda dapat mengelola inventaris, pesanan, dan pemenuhan multisaluran Anda dari platform terpusat. Linnworks memberi Anda satu platform dengan mengontrol semua commerce yang Anda miliki. Fitur Linnworks adalah Multichannel Inventory Syncing Inventory Level Dashboards Stock History Reporting Low Stock Notifications Bundles, Kits, & VariantsAsset Tracking Commerce Integrations Siapa Saja yang Menggunakan Software Omnichannel? Di era persaingan bisnis ketat saat ini, kebutuhan penggunaan software omnichannel juga meningkat. melaporkan bahwa Konsep omnichannel saat ini kian menjadi tren yang diadopsi oleh berbagai bisnis, terlebih bagi bisnis yang mengusung model B2C Business-to-Customer. Oleh karena itu, bisnis harus mengunakan banyak platform pemasaran untuk meningkatkan penjualan. Namun, mengelola banyak platform sekaligus tentu sangat merepotkan. Aplikasi omnichannel menjadi solusi tepat untuk bisnis dapat menghubungkan semua platform yang digunakan dalam satu sistem. Integrasi tersebut memudahkan bisnis mengelola seluruh platform pemasaran hanya melalui satu aplikasi. Maka dari itu, banyak perusahaan yang mengadopsi aplikasi omnichannel seperti berikut Perusahaan dari semua jenis industri Usaha Mikro Kecil Menengah UMKM Pengusaha pemula, menengah dan besar Influencer dan banyak lainnya. Fitu-Fitur yang Wajib Dimiliki Software Omnichannel Dari 15 rekomendasi aplikasi omnichannel diatas, Anda tahu bahwa fitur yang ditawarkan berbeda-beda. Namun Anda perlu mencatat beberapa fitur yang bermanfaat untuk bisnis Anda, seperti berikut – Ordering & Ticketing System Fitur ini secara otomatis akan mencatat pesanan atau tiket pelanggan masuk. Kemudianya mengelolanya dengan memberikan tag yang sesuai. Setelah itu, Anda bisa melihatnya secara visual pada pipeline. Baca Juga 25 Software Ticketing Terbaik Tahun 2023 – Task & Activities Management Fitur yang tak kalah penting adalah task & activities management. Di mana fitur ini akan secara otomatis mengelola tugas yang harus dan sudah dikerjakan oleh tim. Anda bisa memantaunya secara real time melalui dashboard yang interaktif. – Report & Analytics Fitur wajib yang harus dimiliki aplikasi omnichannel adalah dasbord laporan. Fitur ini akan otomatis membuat laporan dari semua aktivitas bisnis dan kinerja tim. Hal ini memudahkan Anda untuk memantau pencapaian bisnis secara real time. – Omnichannel & IP PBX Omnichannel yang terintegrasi dengan IP PBX sangatlah penting. Terutama di era sekarang, hampir semua pelayanan pelanggan melalui telepon telah berganti melalui layanan cloud atau IP PBX. Alasannya lebih efisien dan efektif. Integrasi dengan IP PBX akan membuat layanan pelanggan Anda semakin lancar. – Database Management Database management juga sama pentingnya dengan fitur aplikasi omnichannel lainnya. Pasalanya database sebuah bisnis menjadi tulang punggun keberhasilan usaha. Tanpa pengelolaan database yang rapi, bisnis akan kesulitan dalam mengatur usahannya. Selengkapnya – Open API System Open API system adalah kemampuan aplikasi omnichannel untuk terhubung dengan berbagai macam platform yang sudah dan akan bisnis gunakan kedepannya. Hal ini sangat dibutuhkan oleh sebuah aplikasi Omnichannel untuk memastikan semua platform yang dibutuhkan bisnis saling terhubung. Apa Manfaat Software Omnichannel bagi Bisnis? Software Omnichannel sangat penting bagi bisnis yang memiliki banyak saluran marketing dan sales. Pasalnya, aplikasi ini dapat menghubungkan seluruh saluran tersebut dalam satu platform. Hal ini memudahkan bisnis dalam memantau dan menyimpan data pelanggan dalam platform terpadu. Manfaat lainnya yang akan bisnis dapatkan setelah menggunakan software omnichannel sebagai berikut – Menjangkau lebih banyak pelanggan Dengan menggunakan Omnichannel, Anda dapat menyelaraskan program dan kampanye pemasaran di berbagai saluran yang berbeda secara mudah. Dengan demikian, calon pelanggan tidak hanya terpaku pada saluran saja, tetapi juga dapat memilih menggunakan saluran yang mereka sukai atau sesuai dengan tempat mereka berada. – Mengintegrasikan Berbagai Saluran dalam Satu Platform Omnichannel menyimpan semua informasi dari berbagai saluran ke dalam satu sistem. Hal ini memudahkan Anda dalam melacak seluruh aktivitas yang terjadi di setiap saluran. Artinya Anda bisa menghemat waktu karena tidak perlu pengecekan satu persatu channel penjualan untuk melihat data pelanggan. – Memudahkan Pengumpulan Data Prospek dan Pelanggan Semua indormasi pelanggan dikumpulkan Omnichannel akan disimpan dalam satu database. Informasi yang terkumpul memberikan Anda wawasan karakteristik dan aktivitas prospek lebih mendalam. Dari wawasan tersebut Anda bisa manfaatkan untuk menyusun strategi bisnis lebih efektif. – Menciptakan Pengalaman Pelanggan yang Menyenangkan Pelanggan dapat berpindah berpindah dari satu saluran ke saluran bisnis lainnya hanya dengan satu kali klik. Perpindahan saluran bisnis tidak akan mempengaruhi aktivitas pelanggan. Sebab semua aktivitas pelanggan disaluran sebelumnya akan otomatis tersimpan. Jadi, mereka tidak perlu mengulangi pertanyaan untuk melanjutkan ke tahap selanjutnya. – Memudahkan Pekerjaan Tim Marketing, Sales, dan Customer Service Banyaknya saluran yang perlu dikelola bisa membuat tim dari berbagai departemen merasa kewalahan. Namun, hal tersebut tidak perlu Anda khawatirkan lagi apabila Anda menggunakan aplikasi Omnichannel. Karena dengan menggunakan aplikasi Omnichannel, setiap tim departemen dapat melakukan pekerjaannya secara mudah dan efektif melalui integrasi berbagai saluran bisnis. Baca Juga Penerapan Omnichannel Customer Service Pada Perusahaan – Meningkatkan Penjualan Bisnis Omnichannel dipercaya mampu meningkatkan penjualan. Hal ini tak lepas karena kemampuannya dalam menghubungkan berbagai saluran. Kemampuan tersebut dapat mempersingkat tahapan penjualan sehingga lebih cepat mencapai close deal. Pelanggan yang merasa puas dengan pengalaman yang diberikan omnichannel, lebih mudah diyakinkan untuk bertransaksi. Hal tersebut secara tidak langsung akan meningkatkan penjualan bisnis Anda. Sekilas Perbedaan Omnichannel dan Multichannel Omnichannel adalah pendekatan lintas saluran yang berfokus pada pelanggan. Sementara multichannel adalah model bisnis yang menggunakan lebih dari satu saluran komunikasi atau penjualan. Sederhananya, omnichannel adalah tahapan lanjutan dari multichannel. Dalam penerapannya, aplikasi omnichannel berfungsi untuk mendorong taktik operasional multichannel dengan integrasi berbagai saluran, yang memungkinkan bisnis untuk bersama-sama dan berbagi data antar saluran tersebut. Selain itu, penggunaan aplikasi omnichannel juga dapat membantu bisnis untuk menyelaraskan layanan dan konsistensi yang ada di setiap saluran bisnis. Sehingga, semua komunikasi dan interaksi dapat berjalan sama di semua channel bisnis. Selengkapnya Omnichannel vs Multichannel Definisi dan Perbedaan Dapatkan Software Omnichannel Indonesia Terbaik untuk Bisnis Anda Sekarang! Software Omnichannel dapat membantu bisnis dalam memeberikan pengalaman berinteraksi yang mulus dengan prospek dan pelanggan. Hal ini tentunya dapat mendorong mereka untuk kembali dan menjadi pelanggan yang loyal, bahkan membantu merekomendasikan bisnis Anda ke koleganya. Oleh karena itu, Anda perlu memilih omnichannel software terbaik yang dapat membantu Anda untuk memeroleh berbagai manfaat yang menguntungkan. Salah satu contoh aplikasi omncihannel terbaik di Indonesia adalah Mekari Qontak. Omnichannel marketplace Indonesia dari Mekari Qontak dilengkapi dengan solusi end-to-end yang terintegrasi dengan aplikasi CRM, WhatsApp API, WA blast, ChatBot dan lainnya. Selain itu, Omnichannel Qontak juga dilengkapi dengan berbagai fitur canggih yang dapat membantu bisnis untuk meningkatkan pendapatan, memperbaiki produktivitas, dan meningkatkan layanan pelanggan. Lebih dari 3000+ perusahaan menggunakan Mekari Qontak untuk membantu mengelola pemasaran, penjualan, serta hubungan pelanggan. Tidak hanya itu, Mekari Qontak juga telah tersertifikasi ISO 27001 untuk memastikan keamanan informasi data pelanggan. Jadi tunggu apa lagi? Dapatkan Omnichannel GRATIS dari Mekari Qontak selama 14 hari sekarang juga!

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